菊星新闻网

“答非所问”、“自说自话”……智能客服终于能被“打断”了

“不相干的回答”和“自言自语”...目前,随着人工智能技术在客户服务中的应用越来越广泛,一方面,它在提高客户服务效率、降低人工成本方面发挥了巨大的作用,另一方面,仍然存在许多棘手的问题,甚至一些让客户头疼的问题。一些网民曾经说过,打电话给客服时,最烦人的是听到机器人的声音,只想说“转向体力劳动”。

新一轮科技革命正在加速。金融与科技的深度融合和协调发展,正是为了提高人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。然而,一些制造商的智能语音产品相对同质,底层技术几乎没有突破,只能处理简单重复的问题。他们还没有意识到更人道和更好地理解用户的服务能力,例如以有效和及时的方式响应用户的问题。上述“无关答案”和“自言自语”问题的存在反而恶化了用户的体验。

“在这种情况下,在相关核心技术方面具有自主研发能力的企业,可以极大地增强其在智能客户服务领域的竞争力和技术话语权。”即时消费金融公司(以下简称即时金融)相关官员表示,近日,即时金融自主开发的智能语音系统正式推出智能中断服务,这是业界第一个使用实时语音识别算法和降噪中断技术,使智能中断技术真正应用于实际业务场景。

具体来说,金融情报中断服务(Financial Intelligence Interruption Service)的推出,立即给智能语音系统带来了几项新的智能性能:一是在互动过程中不会受到外部噪音和他人声音的干扰;其次,它可以指定中断的意图,及时响应和响应突然的查询,以确保过程任务的执行不会受到影响;同时,可以根据业务需求设置语音中断的音量,从而提高语音交互的拟人化程度,进一步方便语音配置,补充语音设置不完整的问题。此外,智能中断服务不仅支持本地中断,还支持全局中断,从而可以快速切换智能客户服务的呼叫流程。

同时,智能中断服务使智能客服能够及时、顺利、准确地获取客户在与客户沟通中提出的问题,并通过通讯中断快速判断客户的语义,从而将智能客服与用户之间的沟通从单向沟通转变为双向沟通,有效解决了当前智能客服的痛点,用户体验更加舒适。

智能客户服务的不断发展也是人工智能在金融领域未来应用的缩影。业内专家表示,未来,人工智能技术将在金融领域展现几大发展趋势:首先,金融服务业模式将更加个性化和智能化;其次,人工智能服务将向价值链上游移动。第三,金融大数据处理能力大幅提高。第四,人工智能将成为未来科技创新的先锋,给人们的生活带来深远的影响。

摩斯国际 中彩网 一分钟pk10

相关推荐

菊星新闻网版权与免责声明:

①凡本网注明“来源:菊星新闻网”的所有作品,版权均属于菊星新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源: 菊星新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

②凡本网注明“来源:XXX(非菊星新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

③鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多,如因作者联系方式不详或其它原因未能与著作权拥有者取得联系,著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动与本网联系,提供相关证明材料,我网将及时处理。